Ohjeita verkkopankkiin kirjautumiseen

Kirjautumista varten tarvitset henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset, jotka koostuvat kolmesta osasta:

1. Käyttäjätunnus

Käyttäjätunnus löytyy pankkitunnussopimuksesi toiselta sivulta. Siinä on joko 4 kirjainta + 4 numeroa tai 6–8 numeroa.

2. Salasana

Salasana on 4–6 merkkiä pitkä numerosarja, jonka olet valinnut itse. Huomioithan, että turvallisuussyistä salasana lukitaan, mikäli syötät sen 5 kertaa väärin.

Ensimmäisellä kirjautumiskerralla salasanasi on syntymäaikasi muodossa ppkkvv eli päivä, kuukausi ja vuosiluvun kaksi viimeistä numeroa. Jos syntymäaikasi on esimerkiksi 18.1.1968, salasanasi on 180168. Yritysasiakkaiden salasana on ensimmäisellä kirjautumiskerralla Y-tunnuksen 6 ensimmäistä numeroa.

Ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä sinun tulee vaihtaa salasana uuteen, itse valitsemaasi numerosarjaan. Ensimmäinen kirjautuminen ja salasanan vaihtaminen onnistuvat sekä verkkopankin että FIM Mobiilin kautta.

Myös myöhemmin salasana kannattaa vaihtaa säännöllisin väliajoin. Verkkopankissa se onnistuu klikkaamalla omaa nimeä, jonka kautta löytyy Salasanan vaihto. FIM Mobiilissa salasanan vaihto onnistuu näin: kirjaudu sisään, mene valikkoon ja valitse Asetukset-otsikon alta "Pankkipalvelut” ja sen jälkeen "Verkkopankin salasana".

3. Tunnuslukutaulukko

Tunnuslukutaulukko sisältää kertakäyttöisiä tunnuslukuja, jotka kysytään satunnaisessa järjestyksessä. Jos verkkopankki esimerkiksi pyytää "Anna tunnusluku kohdasta B 10", sinun tulee syöttää tunnusluku sarakkeesta B riviltä 10.

Saat uuden tunnuslukutaulukon automaattisesti kotiosoitteeseesi, kun tunnuslukutaulukossasi on jäljellä noin 40 käyttämätöntä tunnuslukua.

Mikäli saat virheilmoituksen yrittäessäsi kirjautua sisään verkkopankkiin, tarkista että olet syöttänyt kaikki tarvittavat tiedot oikein.

Voit kirjautua verkkopankkiin myös FIM Mobiililla. Ota maksuton palvelu käyttöön verkkopankkitunnuksillasi FIM Mobiili -sovelluksessa.

Näin kirjaudut verkkopankkiin FIM Mobiililla

1. Valitse kirjautuminen FIM Mobiililla

2. Anna käyttäjätunnuksesi tai lue QR-koodi FIM Mobiililla. 
Käyttäjätunnus löytyy pankkitunnussopimuksesi toiselta sivulta. Siinä on joko 4 kirjainta + 4 numeroa tai 6–8 numeroa.
Käyttäjätunnuksen sijaan voit käyttää kirjautumiseen myös verkkopankin kirjautumissivulla näkyvää QR-koodia. 
Lue QR-koodi FIM Mobiililla näin:

• Avaa FIM Mobiili -sovellus.
• Valitse valikosta ”Lue QR-koodi”, jolloin puhelimesi kamera aukeaa automaattisesti.
• Ota kuva verkkopankin kirjautumissivulla näkyvästä QR-koodista. Syötä tunnusluku tai tunnistaudu sormenjäljellä FIM Mobiilissa

3. Verkkopankki lähettää tunnistamispyynnön FIM Mobiili -sovellukseen, jossa sinun tulee syöttää itse valitsemasi nelinumeroinen tunnusluku tai tunnistautua sormenjäljellä.

4. Verkkopankki aukeaa selaimessa

Tunnuslukutaulukon vaihtaminen

Kun tunnuslukusi alkavat olla lopussa, lähetämme uuden tunnuslukutaulukon automaattisesti kotiosoitteeseesi. Uusi tunnuslukutaulukko vaihtuu käyttöön automaattisesti, kun vanha on käytetty loppuun. Verkkopankki ilmoittaa vaihtumisesta ja pyytää tunnuslukua uudesta taulukosta.

Mikäli haluat ottaa uuden tunnuslukutaulukon käyttöön ennen vanhan loppumista, se onnistuu verkkopankissa klikkaamalla omaa nimeä, jonka kautta löytyy Tunnuslukutaulukon vaihto. FIM Mobiilissa voit vaihtaa tunnuslukutaulukon näin: kirjaudu sisään, mene valikkoon ja valitse Asetukset-otsikon alta "Pankkipalvelut” ja sen jälkeen "Tunnuslukutaulukon vaihto". Vaihtamisen jälkeen et voi enää käyttää vanhaa taulukkoa.

Mikäli et ole saanut uutta tunnuslukutaulukkoa postitse, voit tilata taulukon soittamalla FIM Asiakaspalveluun 09 6134 6250 ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm). 

Kun tunnuslukusi alkavat olla lopussa, lähetämme uuden tunnuslukutaulukon automaattisesti kotiosoitteeseesi. Uusi tunnuslukutaulukko vaihtuu käyttöön automaattisesti, kun vanha on käytetty loppuun. Verkkopankki ilmoittaa vaihtumisesta ja pyytää tunnuslukua uudesta taulukosta.

Mikäli haluat ottaa uuden tunnuslukutaulukon käyttöön ennen vanhan loppumista, se onnistuu verkkopankissa klikkaamalla omaa nimeä, jonka kautta löytyy Tunnuslukutaulukon vaihto. FIM Mobiilissa voit vaihtaa tunnuslukutaulukon näin: kirjaudu sisään, mene valikkoon ja valitse Asetukset-otsikon alta "Pankkipalvelut” ja sen jälkeen "Tunnuslukutaulukon vaihto". Vaihtamisen jälkeen et voi enää käyttää vanhaa taulukkoa.

Mikäli et ole saanut uutta tunnuslukutaulukkoa postitse, voit tilata taulukon soittamalla FIM Asiakaspalveluun 09 6134 6250 ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm). 

Huomioithan, että veloitamme tunnusten uusimisesta palveluhinnaston mukaisen maksun.

Käyttäjätunnus

Jos olet unohtanut tai kadottanut käyttäjätunnuksesi, uusimme verkkopankkitunnuksesi kokonaan. Jos sinulla on tili S-Pankissa, voit hakea uusia verkkopankkitunnuksia lähimmässä S-Pankin toimipaikassa. Muussa tapauksessa voit olla yhteydessä FIM Asiakaspalveluun 09 6134 6250 ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm). Turvallisuussyistä uusi tunnuslukutaulukko postitetaan kotiosoitteeseesi muutaman arkipäivän kuluessa.

Katso lähin S-Pankin toimipaikka

Salasana

Jos salasanasi on unohtunut tai lukittu, voit tilata uuden:

1. FIM.com-sivulta

Tarvitset tilaamista varten verkkopankin käyttäjätunnuksen, tunnuslukutaulukon sekä oman henkilötunnuksesi. Uusi kertakäyttöinen salasana lähetetään postitse kotiosoitteeseesi muutaman päivän kuluessa. Kertakäyttöinen salasana tulee ensimmäisellä kirjautumiskerralla vaihtaa uuteen itse valitsemaasi salasanaan.

Tilaa salasana

2. Soittamalla FIM Asiakaspalveluun 09 6134 6250 ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm)

Puhelun yhteydessä salasanasi nollataan, ja seuraavan kirjautumiskerran yhteydessä verkkopankki pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan.

3. Käymällä lähimmässä S-Pankin asiakaspalvelupisteessä

Jos sinulla on tili S-Pankissa, voit tilata uuden salasanan myös lähimmässä S-Pankin asiakaspalvelupisteessä. Tarvitset salasanan uusimista varten henkilöllisyystodistuksen. Asiakaspalvelupisteessä salasanasi nollataan, ja seuraavan kirjautumiskerran yhteydessä verkkopankki pyytää sinua vaihtamaan salasanan itse keksimääsi salasanaan.

Katso lähin S-Pankin toimipaikka

Tunnuslukutaulukko

Jos olet kadottanut tunnuslukutaulukkosi, voit tilata uuden:

1. Soittamalla FIM Asiakaspalveluun 09 6134 6250

ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm)

2. Käymällä lähimmässä S-Pankin asiakaspalvelupisteessä

Jos sinulla on tili S-Pankissa, voit tilata uuden tunnuslukutaulukon myös lähimmässä S-Pankin toimipaikassa. Tilaamista varten tarvitset henkilöllisyystodistuksen.

Katso lähin S-Pankin toimipaikka 

Jos olet S-Pankin tiliasiakas, voit hakea verkkopankkitunnuksia S-Pankin asiakaspalvelupisteissä, jotka sijaitsevat Prismoissa, suurimmissa Sokoksissa sekä valikoiduissa S-marketeissa. Saleissa, pienemmissä S-marketeissa sekä ABC-asemilla sijaitsevista asiointipisteistä voit tilata tunnukset lomakkeella ja ne toimitetaan sinulle kotiosoitteeseen.

Katso lähin S-Pankin toimipaikka 

Mikäli sinulla ei ole tiliä S-Pankissa, saat verkkopankkitunnukset FIM Asiakaspalvelusta 09 6134 6250 ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm).

FIM verkkopankkitunnukset voidaan myöntää, kun:

1. Olet FIM Private Bankin asiakas.
2. Sinulla on Suomen, muun ETA-alueen, Sveitsin tai San Marinon viranomaisen myöntämä passi tai matkustusasiakirjaksi hyväksyttävä henkilökortti, vuoden 1990 jälkeen myönnetty suomalainen ajokortti tai suomalaisen viranomaisen myöntämä muukalaispassi, joka hyväksytään, jos henkilöllisyys on voitu tarkistaa.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden verkkopankkitunnuksiin liittyvät tiedustelut FIM Asiakaspalvelusta 09 6134 6250 ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm).

Jos verkkopankkitunnuksesi tai puhelimesi, jossa on käytössä FIM Mobiililla tunnistaminen, katoavat tai varastetaan, estä viipymättä niiden käyttö soittamalla pankkitunnusten sulkupalveluun.

• Suomesta soitettaessa 09 6964 6820 (pvm/mpm, 24 h/vrk)
• Ulkomailta soitettaessa +358 9 6964 6820

Sulkemisen jälkeen et voi enää käyttää verkkopankkitunnuksiasi tai FIM Mobiililla tunnistamista. Hae uusia tunnuksia (ohjeet kohdassa: Uusien verkkopankkitunnusten hakeminen) ja ota tunnistaminen uudelleen käyttöön FIM Mobiilissa.

FIM Asiakaspalvelu 09 6134 6250

ma–pe klo 9–17 (pvm/mpm)

asiakaspalvelu@fim.com